Целью работы был анализ обращаемости граждан по вопросам здорового образа жизни и отказу от потребления табака и никотина. За время работы на «горячую линию» 8-800-200-02-00 поступило свыше 4 млн обращений граждан.
Были проанализированы тематики обращений, характеристики абонентов в зависимости от запросов (консультации по отказу от табака и никотина, здоровому питанию, физической активности, профилактики COVID-19 и др.). Отдельный анализ был проведен по особенностям отказа от табака и никотина
на примере 100 тыс. человек в возрасте от 18 до 75 лет. Результаты. Наибольшее число обращений по вопросам ЗОЖ и отказу от табака поступило в декабре
2017 г. и в 2018 году в связи с размещением на пачках сигарет номера телефона «горячей линии. Больше всего граждане интересовались вопросами отказа
от табакокурения (ТК) — 53% обращений. 19% обращений было связано с вопросами о влиянии табачного дыма на здоровье, 15% — о том, какие виды помощи можно получить при отказе от ТК. Абоненты, звонившие по рискам
потребления алкоголя и наркотиков, интересовались, в основном, адресами лечебных учреждений в регионах (42% и 29%, соответственно). В 18% случаев
родственники интересовались, как можно помочь страдающему алкоголизмом,
в 15% абоненты спрашивали про эффективные методы лечения алкоголизма.
О возможности реабилитационных мероприятий при лечении наркомании интересовались 22%, с чего начинается лечение наркозависимых — 13%, о профилактике потребления наркотиков — 15%. Наиболее популярными вопросами здорового
питания были: основные принципы здорового питания (53%), эффективные диеты
(16%), калорийность продуктов (5%). В период 2020–2021 гг. 85% обращений были
по вопросам новой коронавирусной инфекции (в 2020 г. 79% обращений были по
симптомам заболевания и лечению, в 2021 году 82% обращений были по вакцинации). При отказе от табака наиболее эффективным видом помощи было месячное
сопровождение (консультации по подготовке к отказу, в день отказа, на 3, 7, 14, 21,
30 дни), что увеличивало эффективность 6-месячного воздержания в 3,61 раз (95%
ДИ 2,26-4,91).
Выводы:
1. Консультативная телефонная помощь является востребованным видом помощи и
информирования граждан по вопросам здорового образа жизни.
2. Самым эффективным видом консультативной телефонной помощи при отказе от
табака и никотина является проактивное консультирование.
3. Наиболее часто на «горячую линию» обращаются люди молодого возраста (22–35
лет), для которых этот вид помощи является предпочтительным
